La optimización del omnicanal es la nueva tendencia, especialmente al comienzo de la jornada del cliente. Según un estudio del sector, casi el 90% de los retailers usan una estrategia de omnicanal, pero tan solo el 8% la dominan.1 El omnicanal ha experimentado un enorme crecimiento con empresas como Home Depot, generando mitad de sus negocios por medio de soluciones de compra on-line y retirada en la tienda (BOPIS) o compra on-line y envío a la tienda (BOSS).2 Retailers ya aceptaron el valor de crecimiento del omnicanal pues entendieron que él aumenta el interés de los clientes y proporciona conveniencia.
